Servicio al cliente07 Sep, 2008 | Posted by: elias

Hace poco me paso una situación que denota falta de compromiso de servicio al cliente.

Hechos:
Una firma de contabilidad me contrata para ayudarlos instalar y configura un programa (de nominas) que acaban de adquirir(fue un upgrade). Al instalar el programa me da una serie de errores que indican ser de librerías de programación. Envió un correo electrónico a la compañía Mia Inc. (nombre ficticio) le informo sobre los errores(mi OS y otros detalles relevantes) y me indican que debo remover todas las aplicaciones de ellos anteriores y que volviera instalar el programa; cosa que hice pero no funciono el programa. Se lo indique donde me llegaron a decir que no sabían porque daba ese error. Hay empece a buscar y analizar su programación y logre identificar las librerías problemáticas y actualice el os (windows XP al sp3) y empezó a trabajar. Hasta ese punto estaba un poco decepcionado pero me puedo imaginar que debido a lo particular del problema no pudieron reproducirlo. Al igual que es una compañía relativamente pequeña así que me imagino que no tenían tantos recursos para probar todos los ambientes.

Pero algo paso después que denota una falta de diligencia y un menos precio por el cliente. Resulta que al reinstalar las aplicaciones viejas de la compañía Mia Inc. había que reactivar los otros programas (el de contribución sobre ingreso). Algo que no debía ser de mucho problemas más que me ha pasado algo similar con otros programas de contribuciones locales. Pero este se negó al expedir un numero de activación a un usuario legitimo. Aquí el correo de la Mia Inc.

Estimado usuario...

Debido a que la nueva versión de “X y Y (cambiado)” ya está en el mercado, no damos número para versiones previas de este programa por razones de seguridad de nuestra empresa.

Lo lamentamos muchísimo... pero puede hacer “upgrade” a la nueva versión ordenando vía nuestra página www._____.com/OrdenarProductos.htm o por medio de mensajero (archivo de orden incluido).

Quieren obligar a que realices un upgrade a un producto que no necesitas para poder usar un programa que puedes usar de forma legitima!!!
Se que es una operación con fines de lucro, pero el servicio al cliente?? Se explique al cliente sus opciones (incluso las legales) para recobrar su programa. El mismo me contesto que no me preocupara porque ya estaba medio molestos con ellos y que prefiere no volver les a comprar y orientar a sus clientes y colegas no patrocinar su producto. Me quede sorprendido el cliente casi ni se molesto.

Conozco del valor del servicio al cliente, he trabajado desde que tengo 18 años y se no solo el producto/servicio tiene que ser bueno sino el servio al cliente es crucial. En mi caso no uso promoción de ningún tipo (es un error lo se, estoy trabajando con eso) dependo de mi servicio al cliente y de mis clientes es que consigo referidos.

Somos humanos y es imposible estar de buen humor todo el tiempo. Pero eso no es excusa para desquitarse con el cliente.

Que hacer cuando un cliente trae una reclamación frívola o inmeritoria? Primero no dispares a llegar a esta conclusión, la empatía es tu aliado. Busca en ti(y tus empleados) errores antes denegar la reclamación. Si encuentras que fue tu error debes reconocerlo y pide disculpa de inmediato. De no ser asi y entiendes que la reclamación no procede evalúa si vale la penar arriesgarte y perder el cliente. Analiza costo de esa transacción versus los ingresos que perderás sin el negocio de tu cliente.

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error matemático??21 Aug, 2008 | Posted by: elias

Es una carta que a nadie le gusta recibir, sin duda le daña el día a cualquiera. Estoy hablando de una tasación de deuda contributiva a raíz de error matemático. Pero que comprende y significa esta notificación? Tenemos que consultar el código de rentas internas para una definición completa, dice el código ´´..debido a un error matemático o administrativo que aparece en la faz de la planilla, o declaración de impuesto, adeuda una contribución en exceso de aquella declarada en la planilla o declaración de impuesto y de que una tasación de la contribución se ha hecho o sera hecha sobre la base de lo que habría sido el monto correcto de la contribución, a no ser por el error matemático o clerical..´´ Incluso ese mismo artículo exige que: ´´Toda notificación bajo esta clausula expresara la naturaleza del alegado error y la explicación del mismo.´´ Al leer el artículo para limitar solo a errores de la ¨faz¨ de la planilla pero esa definición se expande, primero lo que significa planilla para propósitos de esta artículo incluye anejo,formulario he informativas. Ahora la definición de error matemático es uno bien expansivo. Los divide 6 tipos de errores:

1. Errores aritméticos - Deben ser raros para los que usan aplicaciones(software) para preparar la planilla.

2. Uso incorrecto de tabla - Es una modalidad del errores aritméticos, también deben ser raros si usas aplicaciones (software)

3.Entradas contradictorias - Ejemplo: esto pasa cuando se traslado una partida de algún anejo incorrectamente a la planilla. Es raro para los que usan software.

4. Cualquier omisión de información que se requiere sea incluida en la planilla para evidenciar una entrada en la planilla - Ejemplo W-2, 480s, etc. Es un error bastante común. Pero cabe señalar que es para la documentación requerida, es poca y la cual se debe acompañar.

5. una entrada en una planilla de una deducción o crédito en una cantidad que exceda el limite estatutario impuesto por el Código - Ejemplo El limite de 1,500 en gastos ordinarios o necesarios, o estableciendo el 3% del IBA. Es raro para los que usan software.

6. La omisión en la planilla del numero de cuenta o numero de seguro social correcto. Pasa mucho! Hay que ser cuidadoso.

De tener alguna duda o necesitan ayuda no duden en comunicarse.

Caveat: Hacienda en algunas ocasiones usa esta notificación y pide evidencia de información para sustentar alguna partida de la planilla. Lo que seria un uso inapropiado e incorrecto de este mecanismo de tasación. En ocasiones me he enfrentado agentes de Haciendas que pide la evidencia sobre alguna partida a la cual le llamo la atención que la misma no es requerida para una radicar la planilla. He evitado tener que ilustrar a los agentes de servicio para no ganarme la mala voluntad incluso he escuchado compañeros que los han amenazado sino traen la evidencia! Increíble !

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Salariado o mi propio jefe??13 Aug, 2008 | Posted by: elias

Ahora que vas hacer? Es una pregunta que estoy escuchando muy seguido estos últimos meses. Me lo esperaba de cierta forma, después de graduarse o cuando uno se va a casar la gente debería asumir que tienes un plan para el futuro.

Busco un trabajo? Monto una oficina y empiezo a coger clientes que me caigan? De seguro pensé en un buscar un trabajo el algún bufete para practicar...La verdad pensé que ya a mi edad 26 años iba a ver las cosas más clara y definidas. Empece a preguntar los salarios para un abogado rookie en los bufetes y la verdad esta triste. Incluso me esperaba que fueran bajos por varias razones(poca experiencia, conocimiento en leyes especiales, la econimia actual, etc.) pero he escuchado cosas como 2,500 mensuales. Si ese salario es para un profesional con 7 años de estudios(pudiendo seer 8 o más). Ahora me pongo a sacar los números y empezando en una firma media de contabilidad estaría ganando más! Eso es con tres años menos y sin una inversión tan grande de esfuerzo y pecuniaria.

Definitivamente tengo que decidirme y me falta experiencia en la práctica legal, sin hablar que ya la boda esta al otro lado uffff.

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Pagina para realtors13 Aug, 2008 | Posted by: elias

No pienses que me voy a meter al mercado de vendedor de bienes raíces(ni me pasa por la mente), y menos como esta la economía hoy en día. Pero un amigo me pidió que le explicara las opciones y que podía hacer para montar una página con ese fin. Debí no hacerle caso o solo decirle que no tenia tiempo(muy cierto, se supone que este estudiando ahora mismo), pero me metí y trate de ayudar. Le explique de usar una aplicación de manejo de contenido. Como lo son nucleus, wordpress y joomla, de todos vi excelentes módulos para joomla. Bueno aqui http://www.cpaefs.com/realtor prueba de lo antes dicho. Este post como pueden leer no es un tutorial sino una mera descarga de un tiempo invertido.

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futuros Post08 Aug, 2008 | Posted by: elias

A veces se me ocurre publicar sobre un temas y por el trabajo o cosas de la vida se me pasa el tiempo. Pero aquí un lista tentativa de articulo.

1. Código Penal 2004, delitos que deben tener pendientes los negocios.
2. Que se suponen que me retienen en la nomina?
3. Leyes especiales: Ley 255 - Coop. de Ahorros y Credito, Ley Organicas y sus reglamentos, ley 54.
4. Que hay con la Revalidad? (Gen. Derecho y Notarial

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Backups en Ubuntu27 Jul, 2008 | Posted by: elias

Hacer backups no es una actividad placentera, en realidad es tediosa y tiende a crear un malestar. Pero cuando lo inimaginable ocurre uno busca ese cd o disco duro como si fuera el caliz de la vida. Aquí una herramienta que te ayudara a pasar el malestar.

http://www.ubuntugeek.com/unison-file-synchronization-tool.html

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